Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 1/1/2025

En SISA Impresión Digital, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones para devoluciones y reimpresiones.

1. GENERALIDADES

1.1. Todos los productos impresos y personalizados son ventas finales y no pueden ser devueltos ni reembolsados, excepto en los casos establecidos en esta política.
1.2. Se recomienda que el cliente revise detalladamente los diseños y archivos antes de enviarlos a producción, ya que SISA Impresión Digital no se hace responsable por errores en los archivos proporcionados por el cliente.
1.3. Si el cliente detecta un problema con su pedido, deberá notificarnos dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibir el producto.

2. CASOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN O REIMPRESIÓN

Se aceptarán devoluciones o reimpresiones únicamente en los siguientes casos:

2.1. Error de producción

Si el producto entregado presenta errores atribuibles a SISA Impresión Digital, como:

  • Diferencias significativas en el diseño, colores o especificaciones acordadas.
  • Defectos en la impresión (manchas, cortes incorrectos).
  • Uso de materiales diferentes a los especificados en el pedido.

📌 Solución: Se procederá a la reimpresión del producto sin costo adicional o, en casos excepcionales, se ofrecerá un reembolso parcial o total según el caso.

2.2. Daños durante el envío

SISA Impresión Digital no se hace responsable por daños ocurridos durante el envío cuando este sea realizado por empresas externas, como Correos, Uber o empresas de encomiendas.

  • Si el cliente opta por el servicio de envío, acepta que cualquier daño causado en el transporte será responsabilidad de la empresa de mensajería contratada. El cliente acepta revisar su producto al recibirlo para garantizar que se encuentra en buen estado al momento de la recepción por parte del servicio de entregas o mensajerías.
  • En caso de daños durante el transporte entregado directamente por SISA Impresión Digital, el cliente podrá presentar una reclamación con evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

📌 Solución:

  • Si el daño ocurrió en un envío realizado (entregado directamente) por SISA Impresión Digital, se evaluará el caso y, si procede, se realizará una cambio sin costo adicional, cancelando únicamente los costos de manipulación del producto correspondientes.
  • Si el daño ocurrió en un envío realizado por un tercero (mensajero, correos, encomienda, UBER, etc.) , el cliente deberá gestionar la reclamación directamente con la empresa transportista. En estos casos el cliente debe gestionar los costos de manipulación del producto por la mensajería que seleccionó.

2.3. Problemas en cantidades o especificaciones

Si el cliente recibe un número menor de productos al solicitado o un tamaño diferente al pactado en la orden de compra.

📌 Solución: Se reimprimirán y entregarán las piezas faltantes sin costo adicional.

3. CASOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN O REIMPRESIÓN

No se aceptarán devoluciones o reimpresiones en los siguientes casos:

  • Errores en el diseño, ortografía o imágenes proporcionadas por el cliente.
  • Variaciones de color menores debido a diferencias en pantallas y perfiles de impresión.
  • Cambios de opinión del cliente después de haber aprobado el diseño y comenzado la producción.
  • Daños causados por el mal uso, almacenamiento inadecuado o exposición a condiciones extremas (agua, sol excesivo, químicos, etc.).

4. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REIMPRESIÓN

4.1. Para iniciar una solicitud de devolución o reimpresión, el cliente debe:

  • Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto.
  • Enviar un correo electrónico a [Tu correo] o presentarse en nuestras instalaciones con:
    • Número de orden.
    • Fotografías del defecto o daño.
    • Descripción del problema.

4.2. Evaluación del caso:

  • Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y se notificará al cliente si su caso califica para una reimpresión o devolución parcial o total.

4.3. Soluciones posibles:

  • Reimpresión sin costo si el error es atribuible a SISA Impresión Digital.
  • Descuento en una próxima compra, en caso de que la reimpresión no sea viable.
  • Reembolso parcial o total solo en situaciones excepcionales.

5. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos:
📞 Teléfono: 8589-0541
📧 Correo electrónico: info@sisaimpresion.com
📍 Dirección: 1.5km al este de la iglesia católica de Paraíso, Cartago, Costa Rica